岗位职责
岗位职责描述：
1、负责***客服团队的整体管理，每天监督客服现场‚做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、有能力处理客服组长升级的投诉，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力；
5、负责团队成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队提升客服的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
11、完成上级领导交办的其他工作。
