保险公积金年终奖节日福利8小时工作制带薪年假
基本要求
- 工作地点：上海 - 上海
- 性别要求：女
- 学历要求：大专及以上
- 专业要求：专业不限
- 外语语种：语种不限
- 招聘方式：全职
- 年龄要求：23 - 28 岁
- 工作经验：三年以上
- 职位类别：客服经理/主管
+客服专员/助理
岗位职责
岗位职责:
1、淘宝、京东店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。
3、负责客服的培训、激励、管理和考核工作。
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进。
6、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理。
7、定期向主管部门汇报工作进度。
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行。
相关经验、技能要求
任职要求：
1、营销、电子商务或管理类相关专业，大专以上学历。
2、2年以上淘宝客服主管工作经验，熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。
3、有3人以上客服团队管理经验者优先；
4、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
5、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
提示：用人单位以各种理由收取非正规费用（押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等）均有骗子嫌疑，请提高警惕。
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联系方式/地图
- 公司地址：上海市长宁区****
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